Svenskt Kvalitetsindex specialstudie om hur kunderna upplever bolån, fastighetslån, privatlån och sparande i värdepapper har i flera år visat höga nivåer av kundnöjdhet. Den nöjdheten minskade stort inom bolån förra året och i år fortsätter trenden nedåt även för andra finansiella tjänster.
Det som påverkar den breda nedgången är omvärldsfaktorer, tror Svenskt Kvalitetsindex vd Johan Parmler.
"Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare", skriver han i ett pressmeddelande.
De som haft nöjdast kunder under längre tid försvarar sina positioner även under 2023. Det handlar om SBAB inom bolån och fastighetslån och Avanza inom sparande. Länsförsäkringar Bank får bäst betyg inom privatlån.